Configure seu agente de IA em oito passos.

Um roteiro direto para transformar conhecimento, regras e perguntas frequentes em um atendimento mais ágil e consistente.

Abra Ferramentas → Seu agente de IA

No WhatsApp Business, abra Ferramentas e toque em “Seu agente de IA”. É a Business AI nativa da Meta, sem necessidade de API ou plataforma externa.

Use os blocos “Responder a perguntas de clientes”, “O que sua IA pode fazer” e “Formas de controlar sua IA” como centro da configuração.

Inclua as perguntas reais que chegam no atendimento e a resposta exata que a IA deve fornecer. Essa será sua fonte mais confiável.

Configure a IA para pedir nome, função, condomínio ou empresa e melhor horário de contato.

Em “Formas de controlar sua IA” → “Conhecimento”, cole o texto que define serviços, posicionamento, tom e forma de encaminhamento.

Cadastre proibições claras: não informar preços fechados, não prometer prazos e transferir assuntos urgentes ou contratuais para uma pessoa.

Escolha “Conversas individuais, exceto contatos” para que a IA atenda novos contatos sem interferir em relacionamentos ativos.

Simule perguntas sobre serviços, preços, atendimento e localização. Corrija as respostas incorretas antes de ativar o agente.

Dúvidas frequentes

Preciso contratar API ou outra plataforma?

Não para começar com a Business AI nativa do WhatsApp Business. A disponibilidade pode variar conforme conta e região.

A IA responde em todas as conversas?

Somente se configurada assim. Recomendamos responder novos contatos e preservar conversas com clientes ativos.

Como reduzir respostas inventadas?

Preencha o conhecimento, cadastre FAQs literais, defina regras e teste cenários reais antes da ativação.

Posso revisar o que ela respondeu?

Sim. Revise conversas e testes com frequência para corrigir e melhorar as orientações.

Como cuidar da LGPD?

Não inclua dados pessoais sensíveis nem nomes de clientes na base. Encaminhe situações delicadas para atendimento humano.